El campanazo que activa las hormonas de la felicidad!

Hablemos de la serotonina del reconocimiento con los clientes y empleados.

Me encuentro en la hermosa plaza pública de Caguas en el Café Palmer, un café espectacular ubicado frente a la iglesia católica. Admiro el desarrollo de esta ciudad desde hace muchos años cuando tuve la oportunidad de trabajar directamente con Willie Miranda padre; y ver cómo sus sueños para el 2020 se convirtieron en realidad. Pero que se hizo con un pase de batón que ha sido muy acertado a nivel de liderazgo interno de la ciudad, por qué se le ha dado continuidad a la visión que tuvo y se han desarrollado todos los proyectos o la mayoría de los proyectos que se vieron y se han trabajado unos nuevos.

Al acercarme y pedir un cafecito negro, y cuando la persona de enfrente pagó y dejo la propina ellos sonaron una campana; le dije: Oye tú me suenas la campana que estoy haciendo un Live explicando de ustedes. Esta campanita la suenan cada vez que alguien la propina.

Eso me acuerdo a Jeff Bezos cuando comenzó Amazon para en el 94-95 cada vez que hacía una venta el servidor activaba una campana para darle el reconocimiento de que se había hecho una venta. Pero quienes estaban era Él, su esposa y dos o tres empleados muy al principio. 

El ring qué Café Palmer usa para reconocer quién da propina; el elemento de sonido que usa Starbucks cuando dice tu nombre y todo el mundo dice “Hey!! Ramón está tu orden lista” o “Pedro tu orden está lista” el que mencionen tu nombre frente a todo el mundo o ese elemento que uso Jeff Bezos va atado a algo que se llama la hormona de la serotonina.

La serotonina es una hormona que se genera cuando te dan un reconocimiento público; el que Starbucks mencione tu nombre, el que en Amazon sonara la campana con cada venta, él que el Café Palmer aquí en el centro y corazón de Puerto Rico – Caguas suene la campana cada vez que hay una propina; activa una hormona que es parte de las hormonas de la felicidad con lo cual la pregunta es: 

En tu negocio cómo se está reconociendo a los empleados? o como se está reconociendo a los clientes?

Hay alguna manera auditiva o visual, sea con contenido en texto en imagen en video, o sea con un sonido en particular como tus empleados se están reconociendo, como tus clientes se están reconociendo.

Es bien importante en la medida en que tú activas las hormonas de la felicidad en los demás, la dopamina la oxitocina la endorfina la serotonina y evitar el cortisol que es el que da el estrés pues el negocio, se pone cada vez mejor. La Serotonina incide directamente en la satisfacción de la persona con quien tienes interrelación.